Charte livreurs

1. OBJET DE LA CHARTE

La présente Charte a pour objectif de définir les bonnes pratiques, les principes de comportement et les standards de qualité attendus des livreurs indépendants intervenant via la plateforme CHOCOLAT’IN BOX.

Cette Charte n’a pas vocation à créer une obligation contractuelle ni un lien de subordination.
Chaque livreur demeure entièrement indépendant dans l’organisation de son activité.

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2. ESPRIT CHOCOLAT’IN BOX

CHOCOLAT’IN BOX valorise :

• la qualité de service,

• le respect des clients et des partenaires,

• la sécurité,

• l’image positive de l’artisanat local.

Les livreurs participent à l’expérience client et représentent, lors de la livraison, l’image de la plateforme et des boulangers partenaires.

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3. RELATION AVEC LES CLIENTS

Il est attendu des livreurs qu’ils adoptent une attitude :

• courtoise,

• respectueuse,

• professionnelle.

Bonnes pratiques recommandées :

• saluer le client,

• vérifier l’adresse avant remise,

• respecter les consignes de livraison choisies par le client,

• adopter un langage approprié.

Tout comportement déplacé, agressif ou inapproprié est contraire à l’esprit de la plateforme.

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4. RELATION AVEC LES BOULANGERS PARTENAIRES

Les boulangers partenaires sont des artisans indépendants.

Il est recommandé aux livreurs de :

• se présenter avec courtoisie,

• respecter l’organisation du point de vente,

• récupérer uniquement les commandes qui leur sont destinées,

• restituer tout matériel confié (notamment la clé T10).

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5. PRÉSENTATION ET IMAGE

Sans imposer de tenue spécifique, il est recommandé aux livreurs de :

• adopter une tenue propre et adaptée à la livraison,

• veiller à une présentation soignée,

• utiliser un équipement en bon état.

Aucune tenue, logo ou uniforme n’est imposé par CHOCOLAT’IN BOX.

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6. SÉCURITÉ ET CONDUITE

La sécurité est une priorité.

Il est recommandé aux livreurs de :

• respecter le Code de la route,

• adapter leur conduite aux conditions météorologiques,

• assurer la stabilité et la protection des commandes transportées.

CHOCOLAT’IN BOX n’encourage aucun comportement à risque ou contraire à la réglementation.

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7. LIVRAISON DE PRODUITS RÉGLEMENTÉS (ALCOOL)

Lorsque la livraison concerne des produits alcoolisés, il est rappelé que :

• la remise est strictement interdite aux mineurs,

• une pièce d’identité valide doit être demandée,

• en cas de doute, la livraison doit être refusée.

Ces règles visent à protéger les clients, les partenaires et les livreurs.

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8. CONFIDENTIALITÉ ET DONNÉES

Les informations communiquées dans le cadre des livraisons (coordonnées, adresses, consignes) doivent être utilisées exclusivement pour l’exécution de la mission.

Il est recommandé de :

• ne conserver aucune donnée après la livraison,

• ne pas les partager avec des tiers,

• respecter la vie privée des clients.

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9. MATÉRIEL MIS À DISPOSITION – CLÉ T10

Lorsque le livreur se voit remettre une clé T10 par un boulanger partenaire :

• celle-ci est destinée uniquement à la tournée concernée,

• elle doit être utilisée avec précaution,

• elle doit être restituée immédiatement à la fin de la tournée.

Toute utilisation hors cadre est contraire aux bonnes pratiques de la plateforme.

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10. SIGNALER UNE DIFFICULTÉ

Les livreurs sont invités à signaler à CHOCOLAT’IN BOX toute difficulté rencontrée :

• incident de livraison,

• problème de sécurité,

• situation conflictuelle,

• perte ou détérioration de matériel.

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📧 contact@chocolatinbox.com

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11. ÉVOLUTION DE LA CHARTE

La présente Charte peut évoluer afin de tenir compte des retours terrain, de l’évolution des services ou du cadre réglementaire.

La version applicable est celle diffusée sur la plateforme ou communiquée aux livreurs.

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