Expédition & retours

1. ZONES DE LIVRAISON

La livraison est disponible uniquement dans les zones géographiques définies par CHOCOLAT’IN BOX et les boulangers partenaires.

Lors de la commande, l’éligibilité de l’adresse est automatiquement vérifiée.
Aucune livraison ne pourra être effectuée en dehors des zones couvertes.

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2. MODES DE LIVRAISON

Selon votre choix et les options disponibles, la livraison peut être effectuée :

• En remise en main propre

• En livraison sans contact, au pied de la porte (maison ou immeuble)

• En dépôt dans la boîte aux lettres, sous réserve que celle-ci soit :

  • accessible,

  • conforme,

  • entièrement vidée de son contenu avant la livraison.

⚠️ CHOCOLAT’IN BOX ne pourra être tenue responsable de la disparition de courriers ou colis présents dans la boîte aux lettres avant la livraison.

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3. CRÉNEAUX ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Lors de la commande, le client choisit un jour et un créneau horaire.

La livraison est effectuée dans le cadre d’une tournée optimisée, avec une tolérance de ±20 minutes autour de l’horaire sélectionné.

Une fois la commande validée par le boulanger partenaire, aucune modification de créneau n’est possible.

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4. ORGANISATION DE LA LIVRAISON

• Le client est informé de l’arrivée du livreur via l’application.

• La livraison peut être effectuée en scooter, voiture ou vélo.

• Les produits sont emballés par le boulanger partenaire dans un conditionnement adapté.

Les livreurs sont des coursiers indépendants, intervenant sous leur seule responsabilité.

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5. ABSENCE DU CLIENT

En cas de livraison nécessitant une remise en main propre :

• le livreur attend 10 minutes maximum,

• passé ce délai, la commande est considérée comme livrée,

• aucun remboursement ne pourra être accordé.

Il appartient au client de s’assurer de sa présence à l’adresse indiquée lors de la commande.

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6. RETRAIT EN POINT DE VENTE (SI DISPONIBLE)

Lorsque l’option est proposée, le client peut retirer sa commande directement chez le boulanger partenaire sélectionné.

Il appartient au client de :

• vérifier les horaires d’ouverture du point de vente,

• se présenter dans le créneau prévu.

Aucun remboursement ne pourra être effectué en cas de non-retrait.

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7. RETARDS DE LIVRAISON

CHOCOLAT’IN BOX s’engage à faire ses meilleurs efforts pour respecter les délais annoncés.

En cas de retard supérieur à 2 heures, hors cas de force majeure ou fait imputable au client, celui-ci pourra demander la résolution de la vente conformément aux articles L.216-2 et suivants du Code de la consommation.

Le remboursement éventuel interviendra dans un délai maximum de 14 jours.

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8. RÉCLAMATIONS

Toute réclamation relative à la livraison ou à la conformité des produits doit être adressée :

📧 contact@chocolatinbox.com

dans un délai de 24 heures suivant la réception de la commande, accompagnée de tout justificatif utile (photos, description précise).

À défaut de réclamation dans ce délai, la commande sera réputée conforme.

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9. RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Les produits proposés étant, pour la majorité, des denrées périssables, le droit de rétractation ne s’applique pas conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.

Aucun retour n’est accepté après livraison.

Un remboursement ou une compensation pourra être envisagé uniquement en cas :

• de non-livraison,

• de défaut de conformité avéré,

• d’erreur imputable au service.

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10. RESPONSABILITÉ

CHOCOLAT’IN BOX agit en qualité d’intermédiaire.

La responsabilité de CHOCOLAT’IN BOX ne saurait être engagée en cas :

• d’informations erronées fournies par le client,

• d’absence du client lors de la livraison,

• de force majeure,

• de faits imputables au boulanger partenaire ou au livreur indépendant.

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