Foire aux questions 

Lors de la passation de la commande, le Client est invité à indiquer son mode de livraison souhaité dans le champ prévu à cet effet (commentaires de commande) : Livraison en boîte aux lettres Livraison à domicile (remise en main propre) À défaut de choix exprimé par le Client, la livraison sera effectuée par défaut en boîte aux lettres. Toutefois, si la boîte aux lettres n’est pas : accessible, conforme, vide, en bon état, ou adaptée à la réception de la commande, CHOCOLAT’IN BOX se réserve le droit de procéder à une remise en main propre, afin de préserver l’intégrité, la fraîcheur et la qualité des produits livrés. Le Client reconnaît être responsable de l’état, de l’accessibilité et de la conformité de sa boîte aux lettres

Une boîte aux lettres conventionnelle est une boîte conforme aux normes postales françaises, permettant le dépôt sécurisé de courrier et de petits colis. Elle doit : être accessible depuis la voie publique ou les parties communes, s’ouvrir et se refermer correctement, être en bon état général, être vide au moment de la livraison.

Oui. Pour permettre le dépôt correct des produits et garantir leur intégrité, la boîte aux lettres doit être entièrement vidée de son contenu (courrier, colis, prospectus). ⚠️ Chocolat’in Box ne peut être tenue responsable de la disparition, détérioration ou déplacement de courrier ou colis présents dans la boîte aux lettres au moment de la livraison

Nos livraisons sont compatibles avec environ 90 % des boîtes aux lettres, notamment : boîtes aux lettres individuelles normalisées, boîtes aux lettres collectives aux dimensions standards, boîtes aux lettres sécurisées en immeuble.

La livraison en boîte aux lettres peut être refusée si : la boîte est trop petite, la boîte est endommagée ou cassée, la boîte ne ferme pas correctement, la boîte n’est pas vide, la boîte présente une fuite ou prend l’eau, l’accès à la boîte est difficile ou non sécurisé.

Lors de la tournée, le livreur vérifie visuellement que la boîte aux lettres permet : un dépôt sans forcer, une fermeture correcte après dépôt, une protection suffisante contre l’humidité et les intempéries, un dépôt sans contact avec du courrier existant. Cette vérification est effectuée dans l’intérêt du client et de la qualité des produits.

Si la boîte aux lettres ne permet pas une livraison dans de bonnes conditions, le livreur procédera à une remise en main propre, lorsque cela est possible. Cette décision vise exclusivement à préserver la qualité, l’hygiène et la fraîcheur des produits livrés.

Si la boîte aux lettres est humide, prend l’eau ou ne protège pas suffisamment son contenu, le livreur privilégiera une remise en main propre, afin d’éviter toute détérioration des produits.

En cas d’impossibilité de livraison en boîte aux lettres et d’absence du client lors de la tentative de remise en main propre, le livreur attendra un délai raisonnable. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée et aucun remboursement ne pourra être exigé, conformément à nos Conditions Générales de Vente.

Oui. Lors de la commande, vous pouvez choisir une livraison en main propre si vous le souhaitez

Oui. Le client est responsable : de l’accessibilité, du bon état, de l’étanchéité, et du fait que la boîte soit vide au moment de la livraison. Chocolat’in Box ne saurait être tenue responsable d’un défaut lié à la boîte aux lettres.

Parce que nous livrons des produits alimentaires artisanaux, nous attachons une attention particulière : à l’hygiène, à la fraîcheur, à la qualité à réception. Notre priorité est de garantir une expérience irréprochable.